Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução 

1. Condições Gerais

Nosso compromisso é garantir a satisfação dos clientes. Para isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, respeitando os direitos de troca e devolução de produtos adquiridos em nossa loja online.

2. Direito de Arrependimento – Compras Online

De acordo com o artigo 49 do CDC, o consumidor pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. O reembolso será integral, incluindo o valor do frete, desde que:

• O produto esteja sem uso, com etiqueta e embalagem original.
• Seja apresentada a nota fiscal.

Para solicitar a devolução, o cliente deve entrar em contato pelo nosso e-mail ou WhatsApp e seguir as instruções para envio do produto.

3. Troca por Defeito ou Vício

Caso o produto apresente defeito ou vício, o consumidor tem direito à troca dentro dos seguintes prazos:

• 30 dias para produtos não duráveis (exemplo: roupas).

Se o defeito for constatado, o cliente pode escolher entre:

• Troca por um novo produto sem custo adicional.
• Reembolso integral do valor pago.
• Abatimento proporcional do preço.

O frete para devolução e reenvio será por conta da loja.

4. Troca por Tamanho ou Preferência

A troca por tamanho ou preferência não é obrigatória por lei, mas oferecemos essa opção como cortesia. O prazo para solicitação é de 30 dias corridos após o recebimento do produto, desde que:

• O produto esteja sem uso, com etiqueta e embalagem original.
• Seja apresentada a nota fiscal.
• O cliente arque com o custo do frete de envio e reenvio.

5. Procedimento para Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução, siga os passos:

1. Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail ou WhatsApp informados no site.
2. Informe o motivo da troca ou devolução e envie fotos do produto, se necessário.
3. Aguarde a aprovação e as instruções para envio do item.
4. Após o recebimento e análise do produto, realizamos a troca ou reembolso conforme a opção escolhida.

6. Exceções

Não realizamos trocas ou devoluções de:

• Produtos personalizados ou sob medida.
• Itens com sinais de uso, sem etiqueta ou sem embalagem original.
• Produtos adquiridos em promoções finais, onde a troca não é permitida.

Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra segura e transparente. Caso tenha dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar!